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优质旅游服务让更多中国人享受“诗和远方”

2020-02-24 优质旅游服务让更多中国人享受“诗和远方”


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“我想去长春的伪满皇≤宫博物院转转,你们有联系方式和门票费用的信息吗?”5日一大早,位于江苏常州的12301国家智慧旅游公共服务平台的工作人员就接到了王女士的咨询电话,几分钟后,一条详细的短信发送到王女士手机『上,解答了她所有疑问。

“北京昌ρ平蜡像▧馆几点关门?”

“跟团在泰国买的东西可以退货吗?”

“旅行社承诺五星级酒店,到了以后才发现住的是四星,怎么投诉维权?”

……

清明假日期间,12301热线的办公室内昼夜忙碌,电话铃Г声、键盘敲击声、答疑解惑声此起彼伏。

这是文化和旅游部新组建以后的ぁ第一个小长假。据官方7日晚间发布的统计显示,全国共接待国∧内旅游总人数1.『01亿人次℡,同¤比增长8.3%■;实现旅游收❤☜入421亿元,同比增长8.0%。

“游客需要咨询或者遭遇强☆迫消费、欺客宰客、违反合同约定、甚至景区公厕设置不足等问题,都可以通过12301热线电话、微博、微信等渠道进行求助,各级旅游⊙质监执法人员将第一时间进行处Ⅴ理。”123↕01国家智慧旅游公共服务平台ц高级总监郑楠告✿。✿诉记者。

经过改革开≥放后约40年的发展,中国正从旅游大国向旅游强国转变,旅游产业Ⅻ作为国民经济战略性支柱产业,面┏临从高速旅游增长阶段Ψ⊙转向优质旅游Ё发展阶段的关键节点。₪큐

2017年,中国国内旅游市场达到50亿人次,ミ人►均出游已达3.7次,旅游总收入5.4万亿元。中国▇█连续多年保持Б世♤界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国地位。

“12301国家智慧旅游公共服ǐ务平台的建立,旨在以标准化提高旅游业的服务品▉质,以智能化提升々公众的旅游体验。”∶郑楠说,≈这个集๑产业监测、应急指挥、监管服务于一体的国家旅游服务平台,目前已链接了1200多家旅游监管部门、6000多家旅游企业≮和景区,实现了实时互联互通,多方共同合力为游客服务,提升旅游品质,让更多中国人享受“|诗和远方”ν。

从20‖15年9月◎正式运营以来,全国旅游质监执法人员利用该平台,共处理了逾5.1万件″投诉。按照我国旅游法相关规‰定,投诉解决时长是Л60天,现在缩短到*平均23天。

国务院办公厅日前印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》就加快推动旅游业转型升级、提质增效,全面优化旅游发展〾环δ境,┚走全域旅游发展的新路子作出部署÷。

文化和旅游部相关负责人表示,清明假日期间,各地积极开展旅游供给侧结构性改革,推进优质旅游建设,不断满足广大游客日益个性化、品质化的假日旅游需求,假日旅游市场既╪保持了量的增长,又实现了质的提升。


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